Política de reembolso

Prazo para devolver

Tem 15 dias a contar da entrega para devolver qualquer garrafa fechada e em condições de revenda, sem ter de justificar a decisão. Basta avisar-nos por email (info@garrafeirabaco.pt) ou telefone (289 425 172) antes de enviar.

O que aceitamos

• Garrafas fechadas e intactas — reembolso integral
• Vinho com defeito (rolha, oxidação) — trocamos ou reembolsamos mesmo aberto
• Cartões presente — não são reembolsáveis, mas podem ser transferidos

Vinho com defeito

Se o vinho tiver rolha, oxidação ou outro defeito, guarde o que sobrou na garrafa: precisamos dele para reclamar junto do produtor. Trocamos pela mesma referência ou devolvemos o valor, à sua escolha.

Não consideramos defeito o vinho não corresponder ao gosto de quem o bebe — mas diga-nos, porque isso ajuda-nos a aconselhar melhor na próxima.

Garrafa partida na entrega

Se uma garrafa chegar partida, envie uma fotografia para info@garrafeirabaco.pt: resolvemos no mesmo dia útil e não pedimos que devolva nada.

Como devolver

Pode entregar em mão na loja (Praça da República 6, 8100-270 Loulé) ou enviar para a nossa sede (Loteamento Industrial de Loulé, lote 9, 8100-272 Loulé). O custo do envio da devolução é seu, exceto se o produto tiver defeito ou tiver havido erro nosso — nesse caso tratamos da recolha.

Reembolsos

Processamos o reembolso no prazo de 48 horas depois de recebermos e verificarmos a devolução, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O banco costuma levar mais três a cinco dias úteis a mostrar o valor na conta.

Quando o envio foi gratuito por a encomenda ultrapassar 50 €, e a devolução parcial fizer o total descer abaixo desse valor, descontamos o custo de envio de 5,00 € do reembolso.