Prazos

As encomendas pagas até às 17h00 de um dia útil são preparadas no mesmo dia e entregues em Portugal continental em um a dois dias úteis. Encomendas pagas ao fim de semana ou em feriado seguem no dia útil seguinte.

• Portugal continental — 1 a 2 dias úteis
• Madeira e Açores — 3 a 5 dias úteis
• Recolha na loja de Loulé — pronta em 2 horas

Custos

O envio para Portugal continental custa 4,90 € e é gratuito em encomendas iguais ou superiores a 50 €. Para as ilhas, o custo é calculado na finalização da compra em função do peso, por causa das limitações de transporte de vidro.

A recolha na loja é sempre gratuita, sem valor mínimo.

Embalagem

As garrafas seguem em separadores de cartão prensado com cantos reforçados. Se uma garrafa chegar partida, envie uma fotografia para info@garrafeirabaco.pt: resolvemos no mesmo dia útil e não pedimos que devolva nada.

Entrega e ausências

A transportadora tenta a entrega duas vezes e deixa aviso. À terceira, a encomenda volta para a loja e entramos em contacto para combinar novo envio — o segundo envio é por nossa conta se a falha não tiver sido sua.

Por lei, a entrega exige a presença de um maior de 18 anos com identificação. Não deixamos encomendas sem esta verificação.

Seguimento

Recebe email com o número de seguimento assim que a encomenda sai, e SMS no dia da entrega. Se nada chegar em 48 horas depois do aviso de expedição, ligue 915 227 111 e localizamos nós.

Prazo para devolver

Tem 15 dias a contar da entrega para devolver qualquer garrafa fechada e em condições de revenda, sem ter de justificar a decisão. Basta avisar-nos por email ou telefone antes de enviar.

O que aceitamos

• Garrafas fechadas e intactas — reembolso integral
• Vinho com defeito (rolha, oxidação) — trocamos ou reembolsamos mesmo aberto
• Cartões presente — não são reembolsáveis, mas podem ser transferidos

Vinho com defeito

Se o vinho tiver rolha, oxidação ou outro defeito, guarde o que sobrou na garrafa: precisamos dele para reclamar junto do produtor. Trocamos pela mesma referência ou devolvemos o valor, à sua escolha.

Não consideramos defeito o vinho não corresponder ao gosto de quem o bebe — mas diga-nos, porque isso ajuda-nos a aconselhar melhor na próxima.

Como devolver

Pode entregar em mão na loja de Loulé, ou enviar para a nossa sede. O custo do envio da devolução é seu, excepto se o produto tiver defeito ou tiver havido erro nosso — nesse caso tratamos da recolha.

Reembolsos

Processamos o reembolso no prazo de 48 horas depois de recebermos e verificarmos a devolução, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O banco costuma levar mais três a cinco dias úteis a mostrar o valor na conta.

Quando o envio foi gratuito por a encomenda ultrapassar 50 €, e a devolução parcial fizer o total descer abaixo desse valor, descontamos o custo de envio de 4,90 € do reembolso.

Que dados recolhemos

Recolhemos apenas o necessário para vender, entregar e facturar.

• Nome, email, telefone e morada — para entregar e contactar
• NIF — só se o pedir na factura
• Histórico de encomendas — para apoio ao cliente e garantias
• Preferências do Clube Baco (o que não bebe) — para montar as caixas

O que não fazemos

Não vendemos, alugamos nem partilhamos os seus dados com terceiros para fins de marketing. Os únicos terceiros com acesso são os que tornam a encomenda possível: a plataforma de loja, o operador de pagamento e a transportadora — cada um apenas com os dados de que precisa.

Pagamentos

Os dados do cartão são processados directamente pelo operador de pagamento e nunca passam por nós. Não guardamos números de cartão em nenhum sistema nosso.

Newsletter e comunicações

Só enviamos a carta mensal a quem a pediu. Cada email traz um link de cancelamento que funciona ao primeiro clique, e nunca usamos o email da encomenda para marketing sem consentimento separado.

Quanto tempo guardamos

Dados de facturação: dez anos, por obrigação fiscal. Dados de conta e histórico: enquanto a conta existir. Emails de apoio ao cliente: dois anos.

Os seus direitos

Pode pedir a qualquer momento acesso, correcção, apagamento ou portabilidade dos seus dados, e opor-se ao tratamento. Escreva para info@garrafeirabaco.pt — respondemos em 30 dias, normalmente muito antes. Tem também o direito de reclamar junto da CNPD.

Cookies

Usamos cookies essenciais para o carrinho e a sessão funcionarem, e cookies de estatística anónima para saber que páginas são úteis. Pode recusar os não essenciais no aviso que aparece na primeira visita, sem perder nenhuma funcionalidade da loja.

Quem somos

Garrafeira Baco é um estabelecimento de Emprodalbe Lda., com sede no Loteamento Industrial de Loulé, lote 9, 8100-272 Loulé, e loja na Praça da República 6, em Loulé.

Idade mínima

A venda de bebidas alcoólicas é proibida a menores de 18 anos. Ao encomendar, confirma que tem 18 anos ou mais, e a entrega exige identificação de um maior de idade. Encomendas que não cumpram esta condição são canceladas e reembolsadas.

Preços e stock

Os preços incluem IVA à taxa legal e são os que estiverem no site no momento da compra. Trabalhamos com produtores pequenos e colheitas limitadas: se uma garrafa esgotar entre a sua encomenda e o embalamento, ligamos a propor alternativa ou reembolsamos de imediato.

Erros manifestos de preço — uma garrafa de 120 € publicada a 12 € — não obrigam à venda. Nesse caso avisamos antes de cobrar.

Encomenda e contrato

O contrato considera-se celebrado quando enviamos a confirmação da encomenda por email, depois de o pagamento ser confirmado. Até esse momento, pode cancelar sem custo.

Subscrições do Clube Baco

As subscrições renovam automaticamente na periodicidade escolhida, com cobrança no dia 28 e aviso dois dias antes. Pode pausar ou cancelar na sua conta até cinco dias antes do envio, sem penalização nem período mínimo.

As subscrições-presente de 3, 6 ou 12 meses são pagas de uma só vez e terminam no fim do período, sem renovar.

Responsabilidade

Respondemos pela conformidade dos produtos nos termos da lei portuguesa. Não respondemos por atrasos de transporte por motivo de força maior, nem pelo consumo inadequado dos produtos vendidos.

Lei aplicável e litígios

Aplica-se a lei portuguesa. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer ao Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (CIMAAL). Antes disso, ligue-nos: quase tudo se resolve por telefone.