Apoio ao cliente
Perguntas que nos fazem ao balcão
Estão aqui as respostas que damos todos os dias. O que ficar de fora, resolve-se por telefone em dois minutos — atendemos nós.
Encomendas e envios
Chegar a casa
Envio em 1–2 dias úteis, grátis acima de 50 €.
Quanto tempo demora a chegar? +
Um a dois dias úteis em Portugal continental. Encomendas feitas até às 17h00 seguem no mesmo dia — recebe o seguimento por email e SMS.
Quanto custa o envio? +
4,90 € até 50 € de compra e grátis a partir daí. A recolha na loja de Loulé é sempre grátis e fica pronta em duas horas.
Enviam para as ilhas? +
Para Madeira e Açores enviamos com portes calculados no checkout, em três a cinco dias úteis.
Posso levantar na loja? +
Sim, e ficamos contentes com isso. Escolha “recolha em Loulé” no carrinho — guardamos a encomenda duas semanas.
A garrafa vai bem embalada? +
Vai em separadores de cartão prensado, com canto reforçado. Se alguma chegar partida, basta uma foto por email e resolvemos no mesmo dia — não pedimos que devolva nada.
Devoluções e pagamentos
Se algo não correr bem
Devoluções até 15 dias, reembolso integral.
Posso devolver uma garrafa? +
Até 15 dias, desde que esteja fechada e em condições de revenda. Reembolsamos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento.
E se o vinho estiver com defeito? +
Se tiver rolha ou oxidação, trocamos ou devolvemos o dinheiro mesmo com a garrafa aberta. Guarde o que sobrou — ajuda-nos a reclamar junto do produtor.
Que meios de pagamento aceitam? +
MB Way, cartão de crédito e débito e referência Multibanco. Na loja aceitamos também dinheiro.
Posso pedir factura com NIF? +
Sim — escreva o NIF no checkout e a factura segue por email com a confirmação.
A referência Multibanco reserva as garrafas? +
Reserva 48 horas. Se for uma garrafa rara, avisamos por telefone antes de a libertar.
Loja, clube e provas
Em Loulé e no clube
Praça da República 6 · Seg a Sex 9h00 – 19h00 · Sáb 9h00 – 13h00.
Qual é o horário da loja? +
Segunda a sexta, das 9h00 às 19h00, e sábado das 9h00 às 13h00, na Praça da República 6, em Loulé. Domingos e feriados fechados.
Servem comida? +
Não é um restaurante. São petiscos — queijos, presunto, conservas e doçaria regional — para acompanhar um copo na esplanada.
Posso escolher as garrafas do clube? +
Não — é isso que torna o clube um clube. Mas diz-nos o que não bebe e nunca o enviamos.
Fazem provas de vinho? +
Ainda não, mas estamos a preparar as primeiras. Veja a página de provas e deixe-nos uma sugestão — avisamos quando houver datas.
Podem aconselhar-me sem eu saber nada de vinho? +
É o que fazemos todos os dias. Use o assistente de escolha no site, ou ligue e diga-nos o prato e o orçamento.
Não encontrou a resposta?
Ligue 289 400 450 ou escreva para info@garrafeirabaco.pt — respondemos no mesmo dia útil e acrescentamos a pergunta a esta página.
